Refusionspolitik

Inden for 30 dage efter, at du har modtaget varerne, kan du anmode om at returnere dem og få pengene tilbage (ekskl. omkostningerne til returfragt).

Vi vil gerne have, at du er glad for din ordre, men skulle varen alligevel ikke passe helt til dig, kan du naturligvis returnere den.

For at vi kan behandle din returnering, beder vi om følgende:

  • Varerne er ubrugte, uvaskede og alle mærker sidder stadig på.
  • Varen må ikke have brugsspor eller pletter.

Smykker og mundbind kan af hygiejniske årsager kun returneres, hvis emballagen ikke er åbnet.

Bikinier og badetøj tager vi kun retur, når hygiejnestrimlen stadig sidder på plads .


💡 Bemærk: Hvis din returnering ikke opfylder vores returbetingelser, kan vi desværre ikke behandle den.
Vores returafdeling kontrollerer hver vare omhyggeligt. Hvis en vare ikke opfylder betingelserne, kan vi ikke refundere eller ombytte den.

Ordrer kan annulleres gratis inden for 24 timer efter betaling. Efter afsendelse er annullering ikke længere mulig. Ved annullering efter afsendelse opkræves fragtomkostninger og/eller omkostninger til genindlagring. Returneringer behandles via vores internationale returcenter. Returadressen ligger uden for EU.

Når en ordre er sendt med en sikret forsendelsesmulighed, refunderes de ekstra fragtomkostninger ikke. Kunden afholder også omkostningerne til returfragt.

Returneringer og ombytninger sker altid for kundens regning. Bekræft inden for 7 dage efter modtagelsen af pakken, at produktet er modtaget i god stand.

  • Returnerede lamper og armaturer må ikke være monteret eller ændret.
  • Returforsendelsen skal være afsendt inden for 7 dage efter godkendelse fra vores returteam.
  • Returvarer skal sendes godt emballeret og beskyttet i den originale emballage.
  • Farve- og størrelsesforskelle kan forekomme på grund af håndarbejde eller skærmindstillinger og giver ikke ret til gratis returnering.
  • For at vi kan behandle sagen korrekt, er det vigtigt, at du kan fremlægge en kvittering for afsendelsen. Forbrugeren er ansvarlig for at kunne dokumentere returforsendelsen. En forsendelsesmetode, der kan spores (f.eks. track & trace), er den nemmeste løsning.

 


Ændring af ordre
Du kan ændre dine ordreoplysninger (såsom farve, størrelse eller adresse) inden for 24 timer. Efter afsendelse er ændringer ikke længere mulige.


Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre gratis inden for 24 timer. Efter denne frist, eller hvis ordren allerede er afsendt, beregnes et annulleringsgebyr på 30–50% for opbevaring og klargøring. Fragtomkostningerne er for egen regning og modregnes i tilbagebetalingen.


Returnering
Vil du returnere en vare? Så har du 30 dage fra modtagelsen af ordren til at starte returprocessen. Omkostningerne til returfragt er for din regning og modregnes i det beløb, der skal tilbagebetales.

  • Varen skal være ubrugt, i den originale emballage og komplet.
  • Du har 7 dage fra godkendelsen af din returanmodning til at sende varen retur.
  • Varer, der er beskadigede, snavsede eller brugte, kan ikke returneres.
  • Returneringer håndteres altid efter aftale med By Anne. På den måde kan vi give dig de rigtige returinstruktioner.


Undtagelser fra fortrydelsesretten:

  • Produkter fremstillet efter mål.
  • Alt tilbehør.


Hvordan starter du en returnering?

  1. Send din returanmodning med begrundelse og produktoplysninger til hej@byannebutik.com.
  2. Du får hurtigst muligt et svar med returinstruktioner.
  3. Efter godkendelsen har du 7 dage til at sende varen.
  4. Send os trackingnummeret, trackinglinket og billeder af den emballerede vare.
  5. Når vi har modtaget varen, vurderer vi, om returneringen opfylder vores betingelser.
  6. Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet. Hvis den afvises, forbeholder vi os retten til ikke at foretage tilbagebetaling.


Tilbagebetaling
Så snart vi har modtaget returvaren i god stand, tilbagebetaler vi beløbet via din oprindelige betalingsmetode inden for 1-2 hverdage.

Betalte fragtomkostninger refunderes ikke. Ved returnering af ordrer med ekspresforsendelse (såsom “EU Stock” eller “Hong Kong EMS”) refunderes disse fragtomkostninger ikke.


Garanti
Alle vores produkter er omfattet af den lovbestemte reklamationsret: en vare skal kunne det, du som kunde med rimelighed kan forvente.
Er der noget galt med din ordre? Så giv os besked – vi finder altid en passende løsning sammen.
Skader som følge af forkert brug, uheld eller almindelig slitage er ikke omfattet.


Kundeservice
Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Skriv til os på hej@byannebutik.com. Vi svarer hurtigst muligt!